খাঁটি আম, বেশি স্বাদ ও নিরাপদ।
আমরা khatium.com-এ আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের কোনো পণ্য পেয়ে অসন্তুষ্ট হন, নিচের শর্তাবলীর আওতায় আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
১. ফেরতের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ২ ঘন্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ জানাতে হবে।
১ দিনের পর ফেরতের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
২. ফেরতযোগ্য পণ্যের শর্ত
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
কোনো ধরনের ক্ষতি, দাগ বা খোলা প্যাকেজ হলে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
৩. ফেরতযোগ্যতা প্রযোজ্য নয় নিচের ক্ষেত্রে
খাবার বা নষ্ট হওয়ার উপযোগী দ্রব্য (যেমন: ফলমূল, খাদ্যসামগ্রী)
বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য
ব্যক্তিগত ব্যবহার উপযোগী পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য)
৪. ফেরত প্রক্রিয়া
1. আমাদের WhatsApp/ফোন/ইমেইলে যোগাযোগ করে ফেরতের অনুরোধ জানান।
2. আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি পাঠাতে হবে।
3. ফেরত অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে ঠিকানা ও নির্দেশনা জানাবো।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
পণ্য ফেরত আসার পর আমরা তা পরীক্ষা করবো।
সবকিছু সঠিক থাকলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
বিকাশ/নগদ/ব্যাংকের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে (যেভাবে পেমেন্ট করেছেন)।
৬. ডেলিভারি চার্জ
ক্রেতার কারণে ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ কাটা হবে।
যদি আমাদের ভুল হয় (ভুল পণ্য, ভাঙা পণ্য), তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
৭. যোগাযোগ করুন
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [support@khatium.com]
মোবাইল / WhatsApp: [+880 1711-132020]
